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Topic 5
Costs of EC Investment
投资的经济可行性评估
成本效益分析 (cost-benefit analysis)
ROI (return on investment)
NPV (net present value)
…
企业的期望效益
根据调查, 企业想要从EC中获得的效益有:
降低成本 (84%)
改善生产力 (77%)
提升顾客满意度 (66%)
改善员工聘用 (57%)
提高收益 (45%)
提高盈余 (43%)
…
EC的效益
有形效益 (tangible benefit)
利润, 生产力, 市场占有有率…
无形效益 (intangible benefit)
顾客回应能力, 顾客满意度, 组织协调能力…
EC的成本 (1/3)
有形成本 (tangible cost)
软体, 硬体, 人事…等会计帐上可登录之成本.
无形成本 (intangible cost)
员工适应与学习, 企业流程改变…
EC的成本 (2/3)
建制成本 (initial cost)
建制初期一次投入之成本 (如软体, 硬体…等). (类似固定成本的概念)
营运成本 (operating cost)
随著时间的经过而必须时常额外添加之成本 (如软硬体更新…等). (类似变动成本的概念)
EC的成本 (3/3)
直接成本 (direct cost)
可以直接归属於某一专案之成本 (如专为该专案所采购之软硬体).
间接成本 (indirect cost)
难以直接归属於某一专案之成本 (如普遍性之员工训练成本).
A Study of the Total Life Cycle Costs of an E-Commerce Investment- A Research in Progress
Whelan, E. and McGrath, F.
1.前言—研究背景 (1/2)
企业投入EC已无可避免.
但资讯科技的发展过於快速, 许多企业无法估计他们到底要花多少成本投入EC.
1.前言—研究背景 (2/2)
维持EC的持续运作, 至少包含下列几项成本:
人事
训练
管理
软硬体更新
但少有人能明确指出要如何估计出这些成本.
1.前言—研究目的
依不同的EC发展阶段, 逐一检视EC成本 (包括有形与无形成本):
采用 (adoption)
取得 (acquisition)
实施 (implementation)
使用与维护 (use and maintenance)
升级 (evolution)
汰换 (retirement)
2.研究方法
采用个案研究法, 因:
相关文献少, 理论尚未成形.
是有关 "how" 与 "why" 的问题.
是有关产业应用的先驱研究.
3.EC已迈入现实主义时代 (1/3)
砸大把钞票去发展EC的时代已经过去, 现在是精算 "成本-效益" 的时代.
EC企业常陷入一些刻版价值印象:
效率(efficiency)与有效性(effectiveness)是营运的重要指标.
满足顾客的需求胜於一切.
3.EC已迈入现实主义时代 (2/3)
EC本身是耗费成本的, 它的效益是来自:
营运效率的提高
销售的增加
但这些效益最后能否反应在 "利润" 上, 是有疑问的; 即使有, 过程也经常是缓慢的.
3.EC已迈入现实主义时代 (3/3)
因此, 充分了解IS的TLC, 有效地控制EC成本是必要的.
4.动态的IS成本 (1/3)
IS的成本与它的效益同样难以估计.
高达52%的IS专案, 最后超出原本的预算达189%.
造成 IS预算被低估的两大原因:
IS成本是动态的.
有许多无形的IS成本被忽略了 (因为它们不容易量化).
4.动态的IS成本 (2/3)
所有IS成本当中, 有高达60%是属於作业与维护成本(变动的) , 真正的建置成本只有40%.
IS成本又可区分为:
有形成本 (如: 硬体设施)
无形成本 (如: 员工生产力的降低)
隐藏成本 (如: 员工的学习与教育, 管理时间的改变)
4.动态的IS成本 (3/3)
研究显示, 这些隐藏成本可能高达软硬体成本的4倍.
正因IS成本有太多的变动与不确定性, EC企业必须有 "控制" (而非只有 "编列") IS预算的能力.
5.EC的生命周期成本 (1/7)
EC网站的初期建置成本通常并不多, 但后续的发展与维护成本常会很高.
GM的Saturn部门网站的初期建置成本是US$20,000, 但最终的成本变成US$13,000,000.
Hitachi美国网站的建置成本是US$250,000, 但每月的维护与升级费用是US$45,000.
5.EC的生命周期成本 (2/7)
直接成本(费用较易估计)
初期建置成本
定期维护与更新成本
5.EC的生命周期成本 (3/7)
间接成本
调整(adjustment)成本
人事缩编成本
训练成本
任务重新分配成本
组织结构调整成本
审核成本
执行错误成本
5.EC的生命周期成本 (4/7)
隐藏成本
交易与工作流程自动化所衍生的成本
依赖的成本
科技
专业员工
资料
5.EC的生命周期成本 (5/7)
EC的建置方式
自行建置
Amazon
Dell
套装软体
实际案例: 有企业花$50,000买套装软体, 但却增加了$2,000,000的人力成本.
委外 (outsourcing)
5.EC的生命周期成本 (6/7)
近几年来, 网站的建置成本有下降的趋势, 因为:
dot-com的幻灭
资讯设备价格的降低
5.EC的生命周期成本 (7/7)
但整个EC的生命周期成本并未降低
EC的成本是动态的.
初期建置成本只占整个EC的生命周期成本一小部份.
EC的人力成本可能高达79%.
许多EC企业到最后并未精简到人力, 反而因为EC而扩编了人力.
6.EC成本的分类 (1/7)
EC成本的分类
采用 (adoption)
取得 (acquisition)
实施 (implementation)
使用与维护 (use and maintenance)
升级 (evolution)
汰换 (retirement)
6.EC成本的分类 (2/7)
采用 (adoption)
有形成本
无
无形成本
决策成本
6.EC成本的分类 (3/7)
取得 (acquisition)
有形成本
硬体
软体
设备
谘询
无形成本
管理成本
机会成本
6.EC成本的分类 (4/7)
实施 (implementation)
有形成本
人力, 训练, 谘询
网站规划与设计
ISP, 网域, 线路
无形成本
资料转换成本
弹性丧失成本
知识基础降低成本
组织成本
6.EC成本的分类 (5/7)
使用与维护 (use and maintenance)
有形成本
人力与训练
系统安全性, 测试, 失灵, 更新
ISP
资料储存
无形成本
生产力降低, 冗员
系统失灵 (间接成本)
人员训练 (时间的机会成本)
6.EC成本的分类 (6/7)
升级 (evolution)
有形成本
系统升级
无形成本
无
6.EC成本的分类 (7/7)
汰换 (retirement)
有形成本
无
无形成本
管理时间
机会成本
7.结论
EC已非一种 "选择", 而是 "必要".
但EC企业至少要认清两项事实:
EC的效益往往被夸大.
EC的成本往往被低估.
充分了解EC成本的生命周期与成本分类是重要的.