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在百度,谷歌,新浪,腾讯,搜狐等知
名网站的搜索栏里,如果输入"山东,济
南,亲属肾移植,断指再植,脑干肿瘤,高
位截瘫,脐血移植"等关键词,其搜索结果
多为医疗新闻,而且与一家大型军队医
院—济南军区总医院密切相连.在搜索
到的这些与人民群众的生命健康息息相
关的新闻中,不乏山东省首例,全国首
例,乃至世界首例病例.
作为一家严格遵守中央军委相关规
定,从来不在新闻媒体发布医疗广告的
军队三级甲等医院,凭借什么"法
宝",成为山东医疗卫生战线的一支重
要力量 日前,笔者一行来到济南军区
总医院,与刘海军院长进行了一次愉快
的访谈.军队医院参与构建和谐
社会的优势更为突出
笔者:我们此前在网上详细浏览了
与济南军区总医院相关的医疗新闻,最
突出的感受就是,医院已经成为我省和
谐社会建设的重要组成部分,比如前段
时间与山东省慈善总会,山东卫视等单
位共同发起的"爱心快车—免费救助
贫困先天性心脏病儿童"和"爱心复明
工程—免费救助老年贫困白内障患
者",以及与中华慈善总会,北京市脐
血库在今年即将开展的"爱心脐血免费
救助"活动等,作为军队医院,为什么要
参与这些社会性的活动
刘院长:对军队的宗旨大家都很熟
悉,就是全心全意为人民服务.具体到军
队医院的宗旨,我一直这样理解:和平时
期,不仅要为部队官兵服务,要为军队完
成各项战备,训练,演习任务服务,还要为
创造社会财富的第一线的劳动者服务.医
院多年来持之以恒地加强军事医学创新,
在众多学科领域形成了独特的优势.我
们完全可以自豪地说:建设和谐社会,
军队医院必须走在全社会的前列,因为
我们拥有更为独特的突出优势!
笔者:医院的历史发展过程,其实
就蕴含着自身的特色和优势.普通百姓
对于军队医院一直有着浓重的神秘感,
今天借这个机会,请院长为广大读者朋
友介绍一下.
刘院长:1954年,中央军委决定在
山东军区直属医院的基础上,与华东军
区第20陆军医院合并,组建了我们这个
医院的前身,按照当时部队的编制序
列,被命名为中国人民解放军第90医
院,院址在济南师范学校的西邻,即今
天的济南市师范路25号.1956年,经
中央军委批准,医院更名为济南军区总
医院.医院占地面积300余亩,展开床
位1300张,编设医疗科室53个.
医院先后被评为联合国儿童基金组
织"爱婴医院",全军"白求恩杯"竞
赛优胜单位,全军首批"三级甲等医
院",全国首批"百姓放心示范医
院",山东省"模范爱婴医院",山东
省"爱民医院",山东省"百佳医
院",山东省"物价信得过单位".
2007年,医院顺利通过"全国百姓放心
示范医院"动态考核.医院被济南市评
为医保服务A级单位和医保管理达标先
进单位,先后被确定为济南市工伤保险
定点医院,山东省省直医疗保险定点医
院,山东省"新农合"定点医院.
在五十多年的发展实践中,医院形成
了特有的技术优势:骨创伤外科的手,足
外科技术,如断肢(指)再植,曾成功实施
过世界第一例足跟再造;肾脏疾病诊断与
肾移植,已经成为济南战区最权威的单
位,肾移植技术及数量列全国前10位,肾
活检技术常年为山东省近70家医院提供
诊断依据.另外,还有"锁孔"微创手术摘
除颅内肿瘤,肝病诊治与肝移植,介入治
疗各种心脏病,妇产科射频微创治疗妇科
肿瘤,脊髓修复技术治疗高位截瘫,骨肿
瘤及人工骨关节置换,乳腺恶性肿瘤的综
合治疗,眼角膜移植,造血干细胞移植治
疗各类血液病等等.
医院骨创伤外科为全军创伤骨科中
心,神经内科为全军神经内科中心,优生
优育计划生育研究中心为全军优生优育
计划生育技术中心,消化科为全军肝硬
化诊治中心,肾病研究所为全军肾移植
与透析治疗中心.医院被批准为全军临
床药理基地和国家药物临床试验机构.
血液病科,输血科,神经外科,心外
科,眼科,实验诊断科,放射医学影像
中心,远程医疗会诊中心为济南军区专
科技术中心.
目前,医院具有硕士研究生以上学
历高级技术职务的人员占所有人员的
40%以上;现有博士生,硕士生导师49
名."十一五"以来,全院共获各类成
果奖36项,承担全军"十一五"规划课
题14项.2007年全年,共获得各类成
果奖16项,其中军队医疗成果二等奖2
项,三等奖9项,军队科技进步三等奖
2项;山东省科技进步二等奖1项,三
等奖2项.
笔者:还有哪些方面能够体现医院
服务于社会的优势
刘院长:主要包括三个方面:一是
拥有多年发展形成的特色技术.比如骨
创伤外科对各种肢体损伤的救治,神经
外科对颅脑损伤的急救,泌尿外科的腔
镜技术,血液病科的骨髓移植,均在山
东省各地区群众心中具有一定分量.
第二个方面是拥有不断崛起的新兴
高技术含量的学科.比如医院的器官移
植,介入治疗技术,均获得国家和军队
准入资格;人类辅助生殖技术也顺利通
过了解放军总后勤部卫生部组织的检查
审核.医院拥有的PET—CT,
ECT,DSA,三维彩超等一大批世界
先进的医疗设备,也为学科发展奠定了
坚实的基础.
第三个方面的优势,是医院拥有一
批怀有爱民之心的专家.普外科范西红
主任是山东省十佳医师,眼科蒋华主任
获"中国医师奖"荣誉称号.2007年
12月25日,中央电视台《健康之路》
节目播出了烧伤整形科陈存富主任成功
救治国内罕见一例下肢淋巴水肿的专题
报道,在社会上引起强烈反响.这名患
者当初因为病情罕见,多家医院拒绝收
治,陈主任勇敢地把他收进病房并实施
了手术.对于这名患者的求医经历,曾
有一家新闻媒体做出这样的评价:在这
一事件的背后,隐含着的是一名军队医
务人员的良心,也向全社会表明一家军
队医院在精神文明建设中的基本姿态,
也是社会对我们一家军队医院的高度认
可.军队医院同样应该肩负起
公益为民的社会责任
笔者:科学发展观是确保我们做好
各项工作的指针,医院各项优势特色学
科技术的建设和形成,已充分体现了这
一点.刘院长:是的.医院全面建设所取
得的成绩,与我们始终牢固树立科学发
展观,有着极其密切的联系.医疗卫生
领域是最富有挑战,最需要创新的领
域,必须把创新作为开创医院全面建设
新局面的动力源泉.也正是基于这一认
识,我们牢固确立内涵发展,创新发
展,特色发展,和谐发展,安全发展的
理念,按照医院发展总体思路,科学谋
划,客观实际地认清科室发展的基础条
件和困难问题,确保医院建设健康有序
发展.紧贴医疗保健任务需求,充分发
挥自身优势,努力打造军队医院特色品
牌,切实提高医院发展质量和效益.从
另一个层面来说,作为一家军队医院,
也只有自身实力雄厚了,才能在和谐社
会建设中不辱使命.
笔者:为兵服务和为民服务毕竟是
两个不同的工作.读者比较关心的是,
作为军队医院,参与和谐社会建设的切
入点在哪里
刘院长:这个问题很有意思.衡量
一家医院建设发展的标准,最终是要看
它能不能切实为所有患者提供优质服
务.不论是军队医院还是地方医院,其
实道理一样.而在"优质服务"这两个
词语里面,不仅仅是以精湛的医术为患
者解除病痛,更重要的是要降低医疗资
源的消耗,也就是降低成本,严格执行
和控制各项服务收费标准,同时也就减
轻了就医者的负担.
为患者减轻负担,首先需要确立
这样一个观念,就是要把军队医院看
做是我们国家和社会医疗资源的重要
组成部分,同样应该肩负起公益性的
社会责任.因此,如何做到为患者提
供优质,高效,实惠的医疗服务,就
是军队医院参与和谐社会建设的切入
点,也叫结合点.这其实与我们在各
项医疗工作中贯彻落实科学发展观,
完全是相辅相成的.
为了做到这一点,我们特别注重完
善规范各项医疗制度,以制度来确保服
务质量.医院认真贯彻济南军区医疗机
构"质量管理年"方案,严格落实《医
院全面建设考评标准》.对120项医疗
内容进行整理汇总,制定下发了《麻醉
精神药品管理办法》,《院外会诊管理
规定》等规章制度.
我们在临床工作中所采取的大量创
新性管理举措,多数是围绕降低医疗成
本这个核心性问题,以减轻患者负担为
目的.我们突出"三抓"的质量监控体
系,通过抓实基础质量,抓紧环节质
量,抓好终末质量,确立行为规范与养
成的系列标准.制定了《质量考核细
则》,每月考评,结果与奖惩挂钩.认
真抓好采供血管理和临床用血安全,落
实好麻醉,精神,毒性,放射性药品管
理制度,加强用药,医疗设备应用质量
和医院感染监控,实行医疗技术分类,
分级管理.
事实证明,通过多渠道降低医疗成
本,其成效体现在患者身上,那就是住
院天数减少了,费用减少了.可以这样
说,医疗管理工作的过程很复杂,但其
预期目标很简单,就是要让患者少花
钱,治好病!
笔者:在让患者得到经济实惠的医
疗服务方面你们做得确实很好,那么在
"优质高效"方面是怎么做的
刘院长:减轻患者的负担,只是一
个方面.另外一个重要方面就是,要通
过持续加强科技人才和学科技术建设,
不断提升医院内涵质量水平,以高素质
人才队伍建设来促进医疗效率的提高.
没有高素质的人才队伍,也就难有高效
率的医疗服务.对于一家医院来说,没
有一批精于本专业的专家,也就难以诊
治疑难疾病.
为此,我们认真落实科室领导竞争
上岗制度,科主任任期考评制度和高级
专业技术职务任期考评制度,激发医疗
管理人才队伍的生机与活力.2007年
共筹措资金上千万元,用于重大技术创
新项目,重点科研课题,高层次学术,
技术交流活动的开展和改变工作生活条
件.经国家人事部批准,建立了济南军
区惟一的博士后科研工作站,并充分利
用博士后科研工作站平台,注重科研与
临床的有机结合和成果相互转化,招收
的5名在站博士后课题研究进展顺利,
有2名博士后课题在全军评比中分获
一,二等奖.2007年,医院主办全国全
军学术会议13次,邀请多名院士到会讲
学指导.
医院最近还有一个生动的事例,今
年1月2日上午,一名28岁的患者给医
院送来一面写有"感恩"两个大字的锦
旗.原来,他于2007年8月份被诊断为
再生障碍性贫血,9月份在一家医院治
疗期间,医生两度下达病危通知.转到
我院血液病科后,在没有找到合适配型
的情况下,为了挽救性命,葛林阜主任
尝试着把两份基因位点不全相合的脐血
移植到患者体内,结果获得了成功.移
植术后30天,患者的造血功能得以重
建.这件事说明了什么 在我看来,充
分证明了一个问题,那就是:若想为患
者提供优质高效的服务,医院内部的科
学管理,再加上医术精湛的专家,这才
算得上一个坚实的起点.更为可喜的是,
我们在挽救了一名患者生命的同时,也收
获了全国首例双份基因位点不全相合脐
血移植治疗再生障碍性贫血的成功病例.
笔者:实践检验真理.任何管理举
措的出台,实施与修订,完善,都与医
院全体人员的辛勤付出息息相关.
刘院长:这是我们作为军人,作为
军队医务工作者的神圣职责所在.也正
是那些蕴含了创新智慧的科学发展,或
者是科学发展观指导下的新理念,成为
我们作为军队医务人员回报社会的最大
资本.
臻于至善的军医风范
就是让患者得到最大尊重
笔者:作为济南战区(山东,河南两
省)最大的驻军医院的院长,您平时最在
意的问题是什么
刘院长:以前做医生,最在意所负
责的病人,能不能顺利康复;现在做院
长,最在意的就是所有来医院就诊的患
病群众,能不能在医院得到最大尊重.
我所说的最大尊重,最基本的底线是
"清清楚楚看病,明明白白花钱"!
笔者:是什么原因让您关注这些事
情
刘院长:我是从一名普通医生成长
起来的医院院长,因为工作关系,既到
过我国最贫困的农村,也去过世界上最
发达的国家,二者之间的巨大差距,让
我强烈感受到肩头沉甸甸的重担.那些
再普通不过的人民群众,在社会生产的
第一线,创造了社会财富,以他们的朴
实劳动,养育了人民军队.而在和平时
期的军队医院,则正可以在为人民群众
提供医疗服务的过程中,发扬人民军队
的光荣传统,充分体现社会主义卫生事
业的优越性.
让人民群众在医院就诊过程中受到
尊重,也是构建和谐社会的根本动力.
我把群众与军队医院这种唇齿相依的状
态,理解为"军医境界",达到这一境
界的医院,并不在于其规模大小,而是
要看这家医院能否让患者群众得到最大
的尊重!
笔者:我们济南军区总医院是怎么
做的 刘院长:多年来,我们一直在向着
让患者得到最大尊重的方向努力.2006
年,我们开展了深化优质服务为主题的
"质量服务年"活动;2007年又开展了
以员工为中心,以凝聚团队精神和塑造
先进文化为重点的"文化建设年"活
动.
在加强文化建设的同时,还建立健
全了各项监督管理机制,严格落实医院
制定的《加强医德医风建设的管理规
定》,《违反医德医风规定处罚措
施》.积极响应中华医院管理学会的倡
议,把解放军总政治部,总后勤部联合
下发的《军队医疗机构医德医风建设规
定》,《全国百姓放心医院诚信服务二
十条》作为全院医务人员的行为准则,
专门成立了医德医风纪律检查办公室,
对"拿回扣","收红包",乱作检
查,开"搭车药"等侵害患者利益的问
题,严肃查处,决不姑息迁就.
笔者:作为院长,同时又作为医院
博士后科研工作站学术委员会主任,您
认为还有哪些方面有助于医院树立"军
医风范"的大医境界
刘院长:看一家军队医院是否具有
"军医风范"的大医境界,关键还是要
有一批优秀的专家团队.医术精湛的专
家团队,科学的质量管理体系,以优质
服务为核心的医院文化,共同铸就一家
军队医院鼎立于社会的"金三角".
作为一家经历了五十多年发展的军
队大型医院,我们不仅拥有大批专家,
还具备了先进科学的质量管理体系.我
们完全站在患者的立场上,认真策划,
严格实施,建立切实可行的管理方案,
构筑了三级质量控制网络.
第一级:科室质量管理的控制.由
各科室主任,护士长,住院总医师组
成,科主任担任组长,负责对本科室的
质量监控.具体职责是:制定本科室年
度质量管理的计划并组织本科室管理,
医疗,护理质量的自测自评工作;随时
检查全科医护人员履行职责情况,分析
科室医疗质量数据,患者投诉问题,质
量是否存在缺陷,自我查找医疗安全隐
患,自评工作优劣,在科内通报正反典
型及抓好教育讲评.
第二级:机关职能部门质量管理的
控制.如信息科及时准确地统计各科室
的基础质量,终末质量及环节质量指标
的数据;护理部每季度进行一次院内护
理质量检查;感染控制科对院内感染进
行全面综合性的监控和目标监控,随时
掌握医院感染动态,并做好院内感染的
调查,预防,消毒,隔离等控制工作,
等等.第三级:院级质量管理的控制.医
院成立了质量管理委员会,主任由我担
任,根据工作性质成立了三个质量考评
组(医疗质量考评组,护理与医院感染质
量考评组,行政后勤与医德医风质量考
评组),作为院级咨询,督查及决策层.
质量管理委员会定期召开会议,研讨,分
析,处理质量管理中的重要问题,对医疗
质量典型案例进行评议和综合评价,进行
质量管理战略,方针目标,体系建设等管
理决策,定期组织实施全院性的医疗质量
检查,确保医疗服务的优质高效.
笔者:通过今天的交流,我们对医院
有了一个大概的认识.但具体到每一名患
者,需要到医院就诊的话,还要了解对其
本身的病情相关的常识,怎样才能获得更
多与医院相关的信息呢
刘院长:这的确是个问题.我们医院
还有相当一部分各方面都很先进的科室
和优秀的专家,比如骨病科,脊髓修复科,
心内科,消化科,呼吸科等等.如果希望获
得更多信息,可以打电话0531-51666114
(查号台),51666100(总值班室),
51666120(急诊)咨询,也可以在百度,新
浪,搜狐等知名门户网站,输入"济南军区
总医院"以及相关疾病名称进行查询,网
上资源很丰富,完全可以共享.
笔者:谢谢刘院长接受我们的采访.
军医风范臻于至善
—济南军区总医院刘海军院长访谈录
□邹山虎刘同亭
嘉宾名片:刘海军,济南军区总医院院长,大校军衔,主任医师,教授,第
二军医大学硕士研究生导师,国务院政府特殊津贴享受者,济南军区专业技术拔
尖人才.自1997年起,先后担任过解放军第148医院院长,第404医院院长.全军
医院管理专业委员会委员,全国医学救援专业委员会常务理事,《中国医院管理》杂
志,《中国医院院长》杂志副理事长,《解放军医院管理》杂志编委.济南军区医学科
学技术委员会副主任委员,济南军区医院管理委员会副主任委员,山东省医院协会
副会长.近年来,获得军队科技进步和医疗成果二等奖2项,三等奖5项.2007
年,被中国人民解放军总后勤部表彰为"全军医院建设先进个人".
被誉为济南战区"水准最高"的病房大楼
现代化的门诊大楼
10
电话:(0531)85196490 Email: zou 59@ sin a. com
2008年1月22日星期二